Se o seu voo atrasou, foi cancelado ou sua bagagem foi extraviada/danificada, você tem direitos básicos de informação, assistência e solução. Abaixo explicamos, sem juridiquês, o que pedir na hora e como proceder para buscar reacomodação, reembolso ou indenização.
O que pedir imediatamente no balcão da companhia
- Informação clara sobre o motivo do atraso/cancelamento e tempo estimado.
- Assistência material conforme a espera: comunicação, alimentação e, se necessário, hospedagem/transporte.
- Reacomodação em outro voo ou reembolso, conforme o caso.
- Registro por escrito (protocolo ou e-mail) do que foi oferecido/negado.
Bagagem extraviada ou danificada: como agir
- Registre o fato imediatamente no balcão (RIB/PIR) antes de sair do aeroporto.
- Guarde comprovantes de despesas emergenciais (trocas de itens essenciais).
- Documente com fotos/vídeos e acompanhe prazos de devolução/indenização.
Quando procurar um advogado
Se a companhia negar assistência, não responder dentro dos prazos, ou se houve prejuízo relevante (perda de compromissos, danos a bagagem, etc.), vale avaliar uma reparação. Reunimos provas e conduzimos negociações e ações judiciais quando necessário.
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